Teruggavebeleid

Wanneer u uw Interrail pas moet retourneren, dan kunt u kiezen voor een terugbetaling van 85% of u kunt de pas omruilen voor een andere Interrail pas. Hou er rekening mee dat promotionele passen niet in aanmerking komen voor terugbetaling of omruil.

Een terugbetaling of omruil is alleen mogelijk als aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

  • De Interrail pas heeft vóór of op de eerste geldigheidsdag een stempel gekregen van het spoorwegpersoneel met de tekst 'NIET GEBRUIKT'.

  • Het verzoek wordt ontvangen binnen 1 maand ná de laatste geldigheidsdag van de Interrail pas.

  • U hebt uw Interrail pas rechtstreeks bij Interrail.eu besteld.

Lees alles over:
Terugbetaling van een Interrail pas
Omruil van een Interrail pas
Voorwaarden voor terugbetalingen en omruilingen

Terugbetaling van een Interrail pas

Als uw verzoek om terugbetaling voldoet aan de bovenstaande criteria, dan biedt Interrail.eu een terugbetaling van 85% op de prijs die u voor de pas hebt betaald. Hierop geldt een uitzondering als u premiumverzending hebt aangeschaft en de eerste bezorgpoging van het pakket later plaatsvindt dan de verwachte leverdatum die werd aangegeven tijdens de bestelprocedure. In dat geval hebt u recht op een terugbetaling van 100% inclusief verzendkosten.

Hieronder volgt hoe u een terugbetaling moet aanvragen:

  1. Log bovenaan in het scherm onder 'bestelstatus' in op uw Interrail.eu account. U kunt dan een terugbetaling aanvragen via het tabblad 'Terugbetaling' aan de linkerkant.

  2. Selecteer op het scherm dat verschijnt de pas waarvoor u een terugbetaling wilt aanvragen. Geef een reden op voor uw terugbetalingsaanvraag en klik op de knop 'Een retourneringsnummer ontvangen'.

  3. Stuur uw pas naar ons terug en schrijf het retourneringsnummer en het verstrekte adres duidelijk op het pakketje. Verzend het per aangetekende post.

  4. Zodra we de ongebruikte Interrail pas(sen) ontvangen hebben, wordt het geld terugbetaald via de creditcard of andere betaalmethode die u voor de aankoop hebt gebruikt.

 

Verloren of gestolen Interrail passen kunnen niet worden vergoed of vervangen, behalve als u een pasverlies- en diefstaldekking hebt aangeschaft. In dat geval zijn specifieke voorwaarden van toepassing.
 

Omruil van een Interrail pas

Zijn uw reisplannen gewijzigd? Wij kunnen uw Interrail pas(sen) omruilen voor een ander type Interrail pas. U betaalt alleen € 15 aan omruilkosten per Interrail pas. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Hoe vraagt u een omruil aan:

  1. Bestel een nieuwe Interrail pas via Interrail.eu.

  2. Volg de retourneerinstructies hierboven onder 'Terugbetaling van een Interrail pas' en stuur uw oude pas naar ons terug.

  3. Neem per e-mail contact op met ons supportteam bestellingen en zorg dat u het oude en het nieuwe Interrail bestelnummer vermeldt. U vindt de contactgegevens voor uw regio in de bestelbevestigingsmail of op uw factuur.

  4. Wanneer wij de ongebruikte Interrail pas(sen) hebben ontvangen, verwerken wij een terugbetaling van 100% min € 15 aan omruilkosten per Interrail pas.


Voorwaarden voor terugbetalingen en omruilingen

Deze voorwaarden vormen een onderdeel van de boekingsvoorwaarden van Interrail.eu

Artikel 7 Terugbetalingen en Passen omruilen

7.1 Dit artikel geldt niet op promotionele Passes, gekocht in het kader van een tijdelijke actie van Interrail.eu. Deze passen komen niet in aanmerking voor terugbetaling of omruil.
7.2 Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing op Treinpassen en passagiersvervoer.
7.3 Een terugbetaling is alleen mogelijk als de klant de pas via de website heeft gekocht en de ongebruikte pas naar ons is teruggestuurd vóór de startdatum.
7.4 In principe wordt er alleen een terugbetaling toegekend voor ongebruikte Passen die worden aangemeld voor terugbetaling via de Website vóór de eerste geldigheidsdag van de Pas. De Website biedt de optie deze procedure te starten in overeenstemming met het terugbetalingsbeleid.
7.5 15% van de waarde van de Pas wordt afgetrokken van de terugbetaling als annuleringskosten, nadat betaling aan Eurail.com heeft plaatsgevonden, tenzij de Klant gekozen heeft voor premiumverzending (of wanneer premiumverzending de enige beschikbare optie was) en de eerste bezorgpoging van de bestelling plaatsvond na de verwachte leverdatum, zoals aangegeven tijdens de bestelprocedure. In dat geval heeft de Klant recht op een terugbetaling van 100%, inclusief de verzendkosten.
7.6 Een terugbetaling is alleen gebaseerd op de aankoopprijs van de Pas; de al betaalde verzendkosten en Pasverlies- en diefstaldekking worden niet gedekt door de terugbetaling, behalve in de situatie omschreven in artikel 7.4.
7.7 In het geval van het omruilen voor een andere Pas of in het geval van een dubbele bestelling, wordt 100% van het bedrag per Pas, verminderd met administratiekosten voor het bedrag van € 15, terugbetaald, of een equivalent van € 15 in de lokale valuta in plaats van de normale terugbetaling van 85%.
7.8 Als er eenmaal een betaling heeft plaatsgevonden, kan een bestelling niet meer worden herzien, aangepast of gewijzigd. Bestellingen worden direct verwerkt om ervoor te zorgen dat ze zo snel mogelijk worden verzonden. Als de Klant iets wil wijzigen in zijn bestelling, moet de Klant de Pas omruilen.
7.9 Verloren of gestolen Passen kunnen niet worden terugbetaald of vervangen, tenzij een Pasverlies- en diefstaldekking is gekocht en wordt voldaan aan de specifieke voorwaarden.
7.10 Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de Klant heeft gekozen voor premiumverzending en de eerste bezorgpoging van de bestelling plaatsvond na de verwachte leverdatum die werd aangegeven tijdens de bestelprocedure.
7.11 Gedeeltelijk gebruikte Passen worden nooit terugbetaald.
7.12 Als de pas na de startdatum naar ons is teruggestuurd, wordt afgeweken van artikel 7.3 en wordt het aankoopbedrag alleen terugbetaald onder de volgende voorwaarden:
• spoorwegpersoneel heeft op de pas 'NIET GEBRUIKT' aangegeven vóór of op de eerste geldigheidsdag door op de voorkant van de Pas twee diagonale, gekruiste strepen te zetten met daarbij de woorden 'Niet gebruikt' (of een vertaling daarvan) plus een handtekening en een gedateerde stempel van het kantoor, en de aanvraag wordt ingediend binnen 1 maand ná de laatste geldigheidsdag van de Pas. Na deze periode worden aanvragen nooit geaccepteerd.
7.13 In bepaalde gevallen kan de Klant worden gevraagd persoonlijke gegevens te verstrekken ten behoeve van de beoordeling of er kan een terugbetaling worden toegekend.
7.14 Als de Klant een claim wil indienen voor dekking van verlies of diefstal van de Pass, zal de Klant worden gevraagd de vluchttickets naar en vanuit Europa bij te voegen, evenals vervangende Passes/tickets, een politierapport en persoonlijke gegevens. Het zal niet mogelijk zijn om deze documenten terug te sturen aan de Klant.
7.15 Passen kunnen nooit worden verlengd. Alle beschikbare geldigheidsperiodes staan vermeld op de Website. Als de Klant dit wil veranderen, moet de Klant de Pas omruilen voor een nieuwe Pas.
7.16 De kosten van verlies en diefstal van de Pas worden niet terugbetaald. Nadat de Pas is betaald, is het niet mogelijk om de Pasverlies- en diefstaldekking van de Pas te annuleren.
7.17 Het is niet mogelijk om een duplicaat van de Pas of een vervangende Pas te verstrekken. Als de Klant de Pas verliest of deze wordt gestolen en de Klant Pasverlies- en diefstaldekking heeft gekocht, zijn de algemene voorwaarden van de pasverlies- en diefstaldekking van toepassing.
7.18 De Pasverlies- en diefstaldekking is alleen van toepassing op Passen en niet op Reserveringen.
7.19 Een Pas retourneren is alleen mogelijk en wordt alleen geaccepteerd als de procedures worden gevolgd die staan beschreven en worden verstrekt in het teruggavebeleid.
Naar boven