Servicebeleid

Ons team van treinpasexperts streeft ernaar alle vragen die je per e-mail en op onzeFacebook en Twitter-pagina's stelt te beantwoorden met de meeste correcte en nuttige informatie. We bieden ook telefonisch support na bestellingen. Wij streven ernaar uw e-mails binnen 1 werkdag te beantwoorden in uw voorkeurstaal: Engels, Spaans, Italiaans, Frans, Nederlands of Duits.

Netiquette

Wij doen er alles aan deze website bij te werken en u de recentste informatie en een eersteklasservice te bieden. Wij vinden wederzijds respect belangrijk en vragen u daarom de volgende gedragsregels te respecteren:

  • Gebruik geen grove taal wanneer u communiceert met andere leden van de community of met ons klantenserviceteam.

  • Niet spammen; in andere woorden niet herhaaldelijk hetzelfde bericht plaatsen, tweeten of e-mailen.

  • Verstuur geen commerciële e-mails van welke soort dan ook.

  • Wijk niet af van het onderwerp.

Wanneer deze gedragsregels niet worden gevolgd, dan zullen wij u vragen uw vraag anders te verwoorden voordat dat wij u een antwoord geven. Als de bovenstaande regels niet gerespecteerd worden, behoudt Interrail.eu zich het recht voor om:

  • gesprekken te beëindigen of te weigeren een reactie te geven op e-mails, tweets of facebookberichten die als ongepast worden beschouwd;

  • communicatie te staken met e-mails, tweets of faceboekberichten die het werk van het klantenserviceteam of het contact tussen het klantenserviceteam en andere klanten hinderen;

  • tweets of facebookberichten te verwijderen of verbergen;

  • toegang tot zijn sociale mediakanalen te weigeren.

Wij ontvangen graag feedback!

Als wij je uitstekende service hebben geboden, of als je blij bent met onze website, horen we graag je feedback. Wij zorgen ervoor dat uw bericht wordt doorgegeven aan de juiste persoon bij Interrail.eu.

Eén van de mooiste complimenten die wij tot dusver hebben gekregen is het winnen van de Mashable Award voor Best Social Media Customer Service voor onze Facebook-pagina. Bedankt dat u op ons hebt gestemd! We zijn ook erg blij dat ons klantenserviceteam een speciale vermelding kreeg toen we de National Business Success Award voor Best International Train Travel Company wonnen.

Wij streven naar alleen maar blije gezichten. Als Interrail.eu niet aan uw verwachtingen heeft voldaan, laat ons dit dan weten. Wij nemen uw klacht serieus en zullen contact met u opnemen om een oplossing te vinden.

Disclaimer

Medewerkers bij de klantenservice van Interrail.eu behandelen uw vragen met veel zorg. Wij kunnen echter geen garantie geven voor de nauwkeurigheid of volledigheid van de informatie. Interrail.eu of haar leden, directeuren, medewerkers of adviseurs zullen in geen enkel geval verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid aanvaarden voor (de gevolgen van) fouten, onnauwkeurige of onvolledige informatie die verstrekt wordt op deze website of door onze medewerkers. Interrail.eu, in het bijzonder, zal niet aansprakelijk zijn voor fouten of onjuiste informatie betreffende prijzen en voorwaarden met betrekking tot het gebruik en/of de geldigheid van Interrail passen of andere Interrail diensten.

 

Naar boven